Se você acompanha as inovações e tecnologias do mundo dos negócios, então já deve ter ouvido falar em transformação digital. O termo caracteriza o fenômeno de incorporar o uso de tecnologias e internet às soluções dos tradicionais problemas de negócio – seja do varejo ou não.
Apesar de ser um movimento bastante recente, a velocidade com que novas empresas apostam na transformação digital é alta. Para se ter uma ideia, de acordo com pesquisa realizada pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), em parceria com OasisLab Innovation Space (ecossistema de inovação focado em varejo), 87% das empresas afirmam ter ações de transformação digital de seus negócios.
Além disso, ainda segundo o estudo, o percentual de investimento é bastante significativo, podendo superar 1% do faturamento bruto de cada companhia. Com essas informações, já dá para perceber a importância da transformação digital na vida dos empreendedores, né?
A seguir, você confere como esse movimento impacta diretamente os investimentos e estratégias do varejo de matcon.
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A transformação digital no varejo de matcon
Nem só de e-commerce vive a transformação digital do varejo. Na verdade, ela atinge muito mais do que isso, podendo tocar as áreas de atendimento ao cliente, suporte aos consumidores e experiência de compra omnicanal (ou omnichannel, como é mais popularmente conhecida no mercado).
Quando falamos em atendimento, a inovação surge através da automação de tarefas e da implementação dos chamados bots de atendimento (ou robôs que interagem com os clientes assim que eles acessam o e-commerce da marca). A transformação digital também pode acontecer por meio de treinamentos aos funcionários, mostrando como eles podem refinar seu relacionamento com os clientes utilizando tecnologias.
Um bom exemplo é a implementação de sistemas de gestão de relacionamento, como CRMs, que ajudam na fidelização dos consumidores que já compram com a marca.
Além disso, vale destacar que as principais frentes de investimento na transformação digital do varejo se dão nas áreas de e-commerce e omnicanal, o que reflete uma forte preocupação com a implementação de vendas online e a experiência do consumidor, duas áreas que cresceram durante os anos de pandemia.
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Como a Juntos Somos Mais faz a diferença nesse processo?
Que a Juntos Somos Mais participa ativamente do mercado de matcon, você já sabe. Mas o que será que a Juntos faz, na prática, para estimular a transformação digital no varejo?
Primeiro, é preciso entender que a Juntos é uma nativa digital, ou seja: uma empresa que nasceu com bases digitais para um mercado muito tradicional e pouco online. O desafio, desde o início, era ter sensibilidade para esta transição e para gerar conversas e conhecimento que unissem os universos on e offline.
Dessa forma, para o varejo de pequeno e médio porte, a Juntos Somos Mais oferece uma ampla oferta de serviços com condições especiais. Tudo graças às parcerias com as principais empresas de cada segmento, como Gerdau, Tigre e Votorantim, por exemplo. Além disso, ainda há a oferta de benefícios como internet mais rápida, banco digital e crédito fácil via internet banking, que auxiliam diretamente na melhoria de operação da loja e que podem impactar positivamente na saúde financeira do negócio.
Outra maneira de incentivar a transformação digital no varejo foi com a criação da Loja Virtual, canal digital de venda direta das indústrias para o varejo de matcon recheado de vantagens. Na Loja Virtual, os varejistas têm acesso a:
- Ofertas
- Campanhas de lançamento;
- Condições de pagamento diferenciadas;
- Flexibilidade na hora de de realizar pedidos 7 dias por semana;
- Consulta de preços;
- Realizar e salvar orçamentos online;
- Verificar status de pedidos.
Também há um canal digital para capacitação da força de vendas. Assim, os profissionais se tornam mais proativos no atendimento ao cliente – o que gera um grande impacto na receita das lojas.
Por fim, fechando com chave de ouro, existe o programa de fidelidade Juntos Somos + , que proporciona o resgate de prêmios que potencializam a digitalização do varejo, como laptops, smartphones e outros recursos digitais.
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Fornecedores e indústria também trilham o seu caminho na transformação digital
O setor da construção civil, por muito tempo tido como “tradicional” no que toca à tecnologia e à transformação digital, já está dando seus primeiros passos em direção à modernização. Afinal, com a alta taxa de competitividade, os dias de hoje exigem a adaptação para não cair no esquecimento.
E aqui, novamente a Juntos Somos Mais pode entrar como parceira. A cultura voltada para a tecnologia e a seriedade da empresa unem um olhar para o novo sem deixar de lado o respeito e o legado das tradições da construção civil. Pensando nisso, o programa de fidelidade Juntos Somos + tem sido a porta de entrada para grandes indústrias participarem da cultura e do propósito da Juntos. A fórmula é diretamente proporcional: se a parceria cresce, o mesmo acontece com a digitalização.
No fim das contas, o grande propósito da Juntos é fomentar a evolução e o desenvolvimento da construção civil no Brasil, de modo que ele abrace, sem medo, as grandes mudanças.
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Você gostou de saber mais sobre a transformação digital?
A Juntos Somos Mais tem como objetivo fortalecer e inovar o varejo da construção civil, desenvolvendo lojistas e profissionais de obra em todo o Brasil.
Criada em 2014 como um braço da Votorantim Cimentos, hoje a Juntos é uma empresa independente, e seu programa de fidelidade conta com 40 empresas parceiras e mais de 1,2 milhões de associados.
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